Política de Reembolso

Política de Reembolso – Casa Sonhar

A Casa Sonhar – CASA SONHAR COMÉRCIO LTDA preza pela confiança, segurança e transparência em cada etapa da compra.
Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto recebido, oferecemos uma política de reembolso justa e totalmente em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

1.2. A solicitação deve ser feita por e-mail para:
📩 atendimento.casasonhar@gmail.com
informando:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

2. Condições do Produto para Reembolso

2.1. Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar:

  • Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias;

  • Com embalagem original;

  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

2.2. Produtos danificados, usados ou com sinais de mau uso ou descuido não serão aceitos para reembolso.

3. Análise e Aprovação

3.1. Após o recebimento do item devolvido, a Casa Sonhar realizará uma análise de integridade em até 5 dias úteis.
3.2. Estando tudo conforme os critérios, o valor será reembolsado integralmente.

4. Forma e Prazo do Reembolso

4.1. O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno junto à administradora (prazo de até 14 dias úteis);

  • Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente (prazo de até 14 dias úteis após aprovação da análise).

5. Itens Não Reembolsáveis

5.1. Não são elegíveis para reembolso:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Itens em liquidação ou identificados como “sem devolução” no momento da compra.

6. Suporte ao Cliente

Nossa equipe está sempre disponível para auxiliar em todo o processo de devolução ou reembolso.

📞 Atendimento ao Cliente
✉️ E-mail: atendimento.casasonhar@gmail.com
🌐 Site: lojacasasonhar.com

🏢 Casa Sonhar – CASA SONHAR COMÉRCIO LTDA
CNPJ: 44.403.972/0001-00
Endereço: Rua Fernando Eloy, 12 – Santinho, Ribeirão das Neves/MG – CEP 33902-000