Política de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Md Moveis e Decoracoes LTDA

A Md Moveis e Decoracoes LTDA, inscrita no CNPJ 63.565.621/0001-32, preza pela satisfação, segurança e transparência em todas as etapas da compra.
Todas as trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo ao cliente uma experiência justa e clara.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

1.1. O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
1.2. O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas intactas e nota fiscal (DANFE).

2. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

2.1. As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
📩 contato@casasonhar.com

2.2. No e-mail, informe:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito, enviar imagens claras e nítidas)

Nosso suporte retornará em até 48 horas úteis com as orientações para prosseguir.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

3.1. Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o art. 26 do CDC.
3.2. Após o recebimento do item devolvido, a análise técnica será concluída em até 5 dias úteis.

4. OPÇÕES EM CASO DE TROCA

Se confirmada a necessidade de troca, e caso o item não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher:

  • Outro produto de valor equivalente;

  • Receber um vale-compra;

  • Solicitar o reembolso integral.

5. REEMBOLSO

5.1. O reembolso é processado somente após análise e aprovação do produto devolvido.
A restituição seguirá a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo de até 14 dias úteis);

  • Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente (prazo de até 14 dias úteis).

6. CUSTOS DE FRETE

6.1. Em casos de devolução por arrependimento ou erro do cliente, o frete é de responsabilidade do comprador.
6.2. Em casos de defeito comprovado, o frete é custeado integralmente pela Md Moveis e Decoracoes LTDA.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

7.1. Todos os produtos são enviados com nota fiscal e possuem garantia legal conforme a legislação vigente.
7.2. A Md Moveis e Decoracoes LTDA não realiza trocas de brindes ou itens promocionais.
7.3. Produtos personalizados não poderão ser devolvidos após aprovação ou início da produção.

📞 CONTATO

✉️ E-mail: contato@casasonhar.com

WhatsApp/Telefone: +55 (11) 92165-9820