Política de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Casa Sonhar

A Casa Sonhar – CASA SONHAR COMÉRCIO LTDA preza pela satisfação e segurança de seus clientes.
Todas as trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visam garantir uma experiência de compra simples, justa e transparente.

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

1.2. O produto deve estar em seu estado original, sem indícios de uso, com embalagem original, etiquetas intactas e a nota fiscal (DANFE).

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

2.1. As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail:
📩 atendimento.casasonhar@gmail.com

2.2. No e-mail, informe:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução ou troca

  • Fotos do produto (em caso de defeito, envie imagens claras do problema)

Nosso suporte entrará em contato em até 48 horas úteis para prosseguir com o atendimento.

3. Produtos com Defeito

3.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o art. 26 do CDC.

3.2. A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

4. Opções em Caso de Troca

4.1. Caso não haja o item disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

  • Outro produto de valor igual;

  • Receber um vale-compra;

  • Solicitar o reembolso integral.

5. Reembolso

5.1. O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.
O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno junto à administradora (prazo de até 14 dias úteis);

  • Pix ou boleto: depósito na conta informada pelo cliente (prazo de até 14 dias úteis).

6. Custos de Frete

6.1. Em casos de arrependimento ou devolução por erro do cliente, o custo do frete é de responsabilidade do comprador.
6.2. Em caso de produtos com defeito comprovado, o frete é totalmente custeado pela Casa Sonhar.

7. Considerações Finais

7.1. Todos os produtos saem com nota fiscal e garantia legal dentro dos prazos estabelecidos por lei.
7.2. A Casa Sonhar não realiza trocas de brindes ou produtos promocionais.
7.3. Itens personalizados não podem ser devolvidos após aprovação e fabricação.

📞 Atendimento ao Cliente
✉️ E-mail: atendimento.casasonhar@gmail.com
🌐 Site: lojacasasonhar.com

🏢 Casa Sonhar – CASA SONHAR COMÉRCIO LTDA
CNPJ: 44.403.972/0001-00
Endereço: Rua Fernando Eloy, 12 – Santinho, Ribeirão das Neves/MG – CEP 33902-000